Garantie et retours produits

Garantie des produits 

Accessoires :
La garantie ne peut être activée que lors d'une défection intervenue lors d'un usage approprié du produit. Elle ne couvre pas les détériorations accidentelles, le mauvais entretien, les dégradations exercées par un tiers.
Le certificat de garantie est constitué par la facture.

Casques :
La garantie ne peut être activée que si le produit est utilisé de manière normale. Elle ne couvre pas les détériorations accidentelles, le mauvais entretien, les dégradations exercées par un tiers. Le certificat de garantie est constitué par la facture.

Antarès propose le test du calotin du casque en cas de chute. 30€ est requis pour le remplacement du calotin, si cela est nécessaire.

Dans le cas où d’autres dommages seraient identifiés par le service Casque d’Antarès, un devis sera proposé au client.

 

Retour des produits :

Si le produit que vous avez reçu ne convient pas à votre demande initiale et que vous souhaitez l’échanger avec un autre produit disponible, vous aurez 48h pour le signaler à Antarès, il devra être retourné à l’état neuf (ni huilé, savonné, utilisé), dans son emballage d’origine.

La copie de la facture est également nécessaire.

Après cette durée, le droit de réclamation ne sera plus acquis.

Les retours de marchandise doivent s’accompagner d’un bon de retour, que vous pourrez trouver dans votre compte client dans l’onglet « Retour produit ». Le bon de retour est téléchargeable. Il devra être complété et signé par le client et mis avec les marchandises dans le carton.

L’acheteur dispose après l’obtention de l’accord de retour de la part de l’équipe Antarès d’un délai de 7 jours pour effectuer le retour des marchandises défectueuses chez le vendeur.

Le bon de retour est indispensable pour :

  • L’échange d’un produit neuf acheté sur la boutique
  • Le retour d’un produit en SAV
  • Le retour d’un produit pour un devis de réparation (accessoires, casque…)

Lors d’une mise en réparation ou d’un SAV, Antarès proposera un devis au client et attendra son approbation avant toutes réparations.

Dans le cas d’un échange de taille, de couleur, ou de modèle du fait d’une erreur du client, des frais de port seront facturés à hauteur de 10€ pour la France et 20€ pour l’Europe.