Garantie et retours produits

 

1. Garantie des produits 

La garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la réception du produit.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.

La garantie ne peut être activée que lors d'une défection intervenue lors d'un usage approprié du produit. Elle ne couvre pas les détériorations accidentelles, le mauvais entretien, les dégradations exercées par un tiers.

2. Retour des produits

Conformément à l’article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, avec l’ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice…), propre à sa commercialisation et demander l’échange ou le remboursement et ce sans aucun frais, à l’exception des frais de retour restant à la charge du client.

Après cette durée, le droit de réclamation ne sera plus acquis.

Les retours sont à effectuer à ANTARES DISTRIBUTION – 50 rue du Chêne – 17100 LES GONDS – France, accompagnés de la facture d’achat et du formulaire de retour téléchargeable ICI.

Le formulaire de retour est indispensable pour :

  • L’échange d’un produit acheté sur la boutique

  • Le retour d’un produit en SAV

  • Le retour d’un produit pour un devis de réparation (accessoires, casque…)

Lors d’une mise en réparation ou d’un SAV, Antarès proposera un devis au client et attendra son approbation avant toutes réparations.

Dans le cas d’un échange de taille, de couleur, ou de modèle du fait d’une erreur du client, des frais de port seront facturés à hauteur de 10€ pour la France, 20€ pour l’Europe et sur devis pour les autres pays.

 3. Remboursements

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation auprès du vendeur sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité afin d'échange ou de remboursement.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice, ...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagné de la facture d'achat dans les quatorze jours suivants la notification au vendeur de la décision de rétractation du client.

Les produits endommagés, salis ou incomplets, ne sont pas repris. De même, passé ce délai de 14 jours, les produits ne seront pas repris sauf dans le cadre de la garantie légale.

Les remboursements des produits jugés non-conformes, défectueux ou en cas de droit de rétractation de 14 jours, seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les huit jours ouvrés suivant la constatation par le vendeur du défaut de conformité ou du vice caché. Les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs dans les cas suivants :

  • Produits non-conformes

  • Produits défectueux

  • Erreur de livraison

Le remboursement s'effectuera par crédit sur le compte bancaire et dans la devise du client ou par chèque adressé au client dans les 8 jours ouvrés. Veuillez toutefois noter que votre banque peut mettre jusqu’à dix (10) jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte, selon les délais de traitement. Cela varie selon les émetteurs de carte, ANTARES SELLIER n’est pas en mesure d’accélérer ce processus indépendant de notre volonté.


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