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• Informations sur la livraison

  Informations sur la livraison

  Régions d'expédition

  Antarès propose la livraison des produits achetés sur le site internet dans le monde entier, divisé en trois régions distinctes :

  - Livraison en France Métropolitaine
  - Livraison en Europe
  - Livraison dans le reste du monde

  Participation aux frais d’expédition

  Antarès demande une participation aux frais d’expédition :

  - Pour la France, participation à hauteur de 10€ jusqu’à 150€ d’achat. Au-delà, la livraison est offerte.
  - Pour l’Europe, participation à hauteur de 20€ jusqu’à 350€ d’achat. Au-delà, la livraison est offerte.
  - Pour le reste du monde, la participation fera l’objet d’un devis présenté au client. Ce dernier devra le valider auprès d’Antarès par retour d’e-mail. La commande ne sera alors prise en compte qu’après la validation du devis de la participation au frais de port et leur paiement.

  Le montant de la participation est indiqué à la commande lorsque l’acheteur indique son adresse de livraison.

  Transporteurs

  Le transporteur utilisé dépendra de la situation géographique. Pour la France et l’Europe, cela peut être La Poste par Colissimo ou Chronopost ou bien par transporteur Geodis.

  Dans le cas des autres pays du monde, cela est réalisé au cas par cas.

  Dans le cas de La Poste, si vous n’êtes pas présents à la livraison du colis, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors vous rendre au bureau de poste indiqué sur l’avis. Dans l’éventualité où vous ne vous y rendriez pas dans le délai imparti, le colis sera retourné chez Antarès.

  Dans le cas de Geodis, vous serez contacté par le transporteur par email et/ou sms pour valider le rendez-vous de livraison.

  Délais de livraison

  Une fois votre paiement effectué et confirmé, votre commande est alors prise en compte par Antarès. Si les produits sont disponibles, l’expédition a lieu dans les 2 ou 3 jours faisant suite à la confirmation de la commande.

  Selon les régions du monde, les délais de livraison varient :

  - France : 10 jours ouvrés
  - Europe : jusqu’à 20 jours ouvrés
  - Autres pays : sur demande

  En cas d’indisponibilité des produits en stock, vous serez contactés par l’équipe Antarès :

  - Pour vous proposer des articles équivalents disponibles
  - Pour vous indiquer le délai de réapprovisionnement
  - Vous pourrez annuler la commande si vous le souhaitez

  Retard de livraison
  

  En cas de retard de livraison, Antarès ne pourra être tenu pour responsable. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts.

  Vous pourrez alors contacter l’équipe Antarès qui pourra intervenir auprès du transporteur et/ou faire le nécessaire.

• Informations sur le paiement

  Informations sur le paiement

  Vous avez la possibilité de payer vos produits Antarès avec les moyens de paiements suivants :

  • Carte bancaire

  • Carte American Express

  • Paypal

  • Chèque (uniquement émis par une banque domiciliée en France Métropolitaine ou Monaco). La mise en banque du chèque est réalisée à réception. Seul son encaissement effectif confirmera la commande.

  • Virement bancaire  (les coordonnées bancaires sont indiquées si vous choisissez cette option).

  Votre commande sera confirmée auprès d'Antarès une fois seulement que votre paiement aura été réceptionné et pris en compte.

  Des e-mails d'information vous parviennent au fur et à mesure de votre commande.

• Informations sur les retours

  Garantie et retours produits

  Garantie des produits 

  Accessoires :
  La garantie ne peut être activée que lors d'une défection intervenue lors d'un usage approprié du produit. Elle ne couvre pas les détériorations accidentelles, le mauvais entretien, les dégradations exercées par un tiers.
  Le certificat de garantie est constitué par la facture.

  Casques :
  La garantie ne peut être activée que si le produit est utilisé de manière normale. Elle ne couvre pas les détériorations accidentelles, le mauvais entretien, les dégradations exercées par un tiers. Le certificat de garantie est constitué par la facture.

  Antarès propose le test du calotin du casque en cas de chute. 30€ est requis pour le remplacement du calotin, si cela est nécessaire.

  Dans le cas où d’autres dommages seraient identifiés par le service Casque d’Antarès, un devis sera proposé au client.

   

  Retour des produits :

  Si le produit que vous avez reçu ne convient pas à votre demande initiale et que vous souhaitez l’échanger avec un autre produit disponible, vous aurez 48h pour le signaler à Antarès, il devra être retourné à l’état neuf (ni huilé, savonné, utilisé), dans son emballage d’origine.

  La copie de la facture est également nécessaire.

  Après cette durée, le droit de réclamation ne sera plus acquis.

  Les retours de marchandise doivent s’accompagner d’un bon de retour, que vous pourrez trouver dans votre compte client dans l’onglet « Retour produit ». Le bon de retour est téléchargeable. Il devra être complété et signé par le client et mis avec les marchandises dans le carton.

  L’acheteur dispose après l’obtention de l’accord de retour de la part de l’équipe Antarès d’un délai de 7 jours pour effectuer le retour des marchandises défectueuses chez le vendeur.

  Le bon de retour est indispensable pour :

  • L’échange d’un produit neuf acheté sur la boutique
  • Le retour d’un produit en SAV
  • Le retour d’un produit pour un devis de réparation (accessoires, casque…)

  Lors d’une mise en réparation ou d’un SAV, Antarès proposera un devis au client et attendra son approbation avant toutes réparations.

  Dans le cas d’un échange de taille, de couleur, ou de modèle du fait d’une erreur du client, des frais de port seront facturés à hauteur de 10€ pour la France et 20€ pour l’Europe.

• Service clients